配送会社から請求書が届いた/輸入品にかかる関税
Q 配送会社から請求書が届きました。支払う必要はありますか。
A 当店のサービスはイタリアから日本へ直接配送（個人輸入）ですので、配送会社から「輸入関税諸費税」に関する請求書が届く場合がございます。輸入関税諸費税についてはお客様のご負担となりますので、請求書の指示に従ってお支払いをお願いいたします。イタリアから日本までの送料につきましてはサイトの記載通り無料となっております。
Q 輸入税（関税、日本国内消費税、通関手数料）はいくらですか。どうやって支払いますか。
A商品によっては関税・消費税・通関手数料がかかる場合があり、その場合はお客様のご負担になります。関税・消費税につきましては、税関の判断となりますので当店では正確に事前にお伝えすることができません。 関税・消費税・通関手数料の支払い方は、配送会社によって異なり、「コンビニ支払いか金融機関窓口支払い」または「商品受け取り時の現金で配達員にお支払い」になります。支払方法は選択できませんので、配送会社の指示に従ってください。詳しくは「ご注文からお届けまでの流れ」もご覧ください。
在庫切れ・再入荷について
Q画面上で在庫切れとなっている商品・カラーは再入荷しますか
A 当サイトの画面上で「在庫切れ」となっている商品・カラーにつきましては、１週間～１か月ほどで再入荷になります。再入荷になり次第、画面上で再販売しますのでしばらくお待ちください。
具体的な日程をお知りになりたい方は、当サイトの「お問い合わせ」より【商品名・商品コード・ご希望カラー】を明記の上、お問い合わせください。通常、土日祝を除く４８時間以内に必ずお返事しておりますが、届かない場合はお客様のお届け頂いたメールアドレスに誤りがあるか、携帯電話・スマートフォンのメールアドレスがパソコンからのメールの受信を拒否している設定になっている場合がございます。恐れ入りますが４８時間過ぎても当店から返事が無い場合は、再度ご連絡ください。
ご注文方法について
Qクレジット決済支払いがうまくできません。
A クレジットカード決済のお支払いを選択された場合、最後にクレジットカード会社よりパスワード認証の要求画面が出てくる場合があります。こちらは当店からの要求ではなくクレジットカード会社からの要求によるものです。こちらにパスワードを入力頂かないとお買い物は完了せずキャンセルとなりますのでご注意ください。パスワード認証に関してましてはご契約されているクレジットカード会社にご確認ください。
また、クレジット決済の際に、必要事項入力後、数秒間お待ち頂く事がございますが問題ございませんので画面が切り替わるまでお待ちください。
Q確認メールが届きません。
A 受注完了と同時に必ず配信しておりますので、以下についてご確認ください。
携帯アドレスをご登録の場合、PCより配信停止設定になっていないかご確認ください。「ご登録内容の確認」よりご登録アドレスをご確認ください。
ご登録いただきましたメールアドレスに間違い等がない場合、お客様の設定によって「迷惑メール」と認識されて、削除もしくは別のフォルダーに入っている場合もございます。お手数をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、迷惑メールフォルダ内の受信メールのご確認をお願いいたします。当サイトからのメールはinfo@amicamako.comよりお送りいたしております。
Q注文した後に一度も連絡がきません。
A 当サイトでは必ず自動配信メールで24時間以内にご連絡しております。
ドメイン設定や迷惑メール対策でメールが届かない場合もございます。携帯電話のアドレスで登録した場合は、PCより配信停止設定になっていないかなどご確認ください。ご登録いただきましたメールアドレスに間違い等がない場合、お客様の設定によって「迷惑メール」と認識されて、別のフォルダーに入っている場合もございます。迷惑メールフォルダ内の受信メールのご確認をお願いいたします。
当サイトからのメールはinfo@amicamako.comよりお送りいたしております。
Q銀行振り込みの支払期限はいつまでですか
A ご注文日から起算して3日以内（土日含む）にお願いします。3日を過ぎた場合はキャンセルとなります。お支払が確認されてから発送手続きに入りますので、入金が遅れましたら、その分発送が遅れます。また銀行振り込みの場合は、クレジットカード支払に比べて発送手続きまで時間を要する場合がございます。
Q 商品を複数購入しましたが、届け先は別々にしたいのですが。
A ご注文の手順に沿って、ご記入をお願いします。配送の関係で、複数を同じ届け先にされた場合でも個々別に包装、配送される場合もございます。その場合は、商品が入り次第すぐに配送いたしますので、お届け時期がずれる場合もございます。
Q 日本国以外へも発送可能ですか。
A 日本国外への発送をご希望の場合は個別にご相談を承りますので、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
アカウント登録について
Qログインができません。
A ログインIDとパスワードは大文字・小文字、空白を識別します。
文字の大きさや空白に注意してご入力ください。
！ご確認ください！
* 「Caps Lock」がかかっていませんか？
「Caps Lock」がかかっているとすべて大文字になります。
* 「Shift」キーと「Caps Lock」キーを同時に押して「Caps Lock」を解除してください。
* 末尾にスペース(空白)が入っていませんか？スペースも認識されます。
Q パスワードを忘れてしまったのですが。
A ログインパスワードを忘れた場合は再発行手続きをしてください。
【ステップ1】
ログインページより｢パスワードを忘れた方はこちら｣をクリックしてください。
【ステップ2】
「パスワードの再発行」画面に進みますので、
メールアドレスとお名前をご入力して下さい。
【ステップ3】
会員登録時に設定した【パスワードを忘れた時のヒント】を入力します。
【ステップ4】
ご入力が完了しますと、新しいパスワードが再発行されます。
以上で再発行手続きが完了致します。
* アカウント登録取り消しをご希望の方は、お手数をおかけしますが、info@amicamako.comまでご連絡ください。ご連絡を頂き次第、責任を持ちまして頂いた個人情報を削除いたします。
お届けについて
Q 配送業者はどこですか。
A 国際宅配便フェデックスまたはDHLエキスプレスを利用しております。
Q 梱包方法はどうなっていますか。
A 当店では商品内容に合わせて「箱」と「封筒」の2種類を梱包に使用しております。
Q ギフト包装はつけられますか。
A ご希望の場合はお買い物の際、ご注文画面内の「注文メモ」に「ギフト包装希望」とご記入ください。※クーポンとの併用はできません。クーポンを利用された場合は「ギフト包装希望」と記入されてもギフト包装はつきません。※セール商品はギフト包装対象外です。セール商品ご注文の場合は「「ギフト包装希望」と記入されてもギフト包装はつきません。※バッグのみのサービスです。バッグ以外の商品（財布、アクセサリー類）には適用になりません。
Q 注文から発送まで、発送から手元に届くまで、どのくらいかかりますか。
A .入金確認後、土日・イタリアの祝祭日を除く３日以内に発送いたします。イタリアから発送後、4日～10日程度でお手元に届きますが、税関でチェックが入る場合や繁忙時期によってはさらに遅れる場合もあります。※再入荷待ちの予約商品につきましては再入荷後の発送、予約待ち商品については各商品ページに記載された期間を確認ください。
Q 荷物の配送状況を知りたいのですが。
A 商品をイタリアから発送しましたら、当店から発送完了をお知らせするメールをお客様にお届けいたします。その際、荷物の配送状況をお調べ頂けるリンクとお問い合わせ番号をお知らせいたしますので、そちらのリンクにてご確認頂けます。配送の詳細についても、そちらのリンクから直接配送会社にお尋ねください。
セール商品について
Q セール価格が反映されません。
A 同じ商品でも一部カラーはSALE対象ではない場合が有ります。SALE対象カラーかどうかはカラーをクリックすると確認できます。
その他
Q ブログやサイトでこのサイトを紹介してもいいですか。
A ありがとうございます。ご紹介の際は当店の店名”AmicaMako（アミーカマコ）オンラインショップ”と当店のリンクを明記ください。当店の文章や写真を無断転用することはご遠慮頂いております。当サイト内の商品やブランド、素材の紹介文章は全て当店のオリジナル文章です。無断でそのまま転用しているサイトがございますが、文章盗用は禁止させて頂きます。
