「イタリアから直送されるけど、大丈夫？」
「配送日数はどのくらいかかる？」
「関税や消費税はいくら？どのように支払うの？」
イタリアから荷物が届くワクワク感と同時に、不安を感じるお客様もいらっしゃるかと思います。
当店を安心してご利用頂けますよう、ご利用の流れについて説明いたします。
1. ご注文から発送まで
2. 配送にかかる日数
3. トラブルが起きた場合
4. 輸入税（関税・消費税・通関手数料）のお支払い方法
１. ご注文から発送まで
① ご注文頂くと、24時間以内に自動的に当店からお客様のアドレスへご注文受付のメールが届きます。
※「銀行振り込み」の支払いを指定されたお客様には、振込先（三井住友銀行）の情報もメールにて届きます。
当店にて振り込みが確認でき次第、発送手続きに入ります。注文から3日以内にお手続きをお願いします。
② 発送手続き完了後、当店からお荷物の問い合わせ・追跡サービス番号が記載されたメールが届きます。
こちらのお問い合わせ番号にて、荷物配送状況をご確認いただけます。
（画面に反映されるまで1日ほどかかる場合もあります）
イタリア出国から日本到着まで詳しく確認できますので、安心しながらお待ち頂けます。
各宅配会社のホームページ画面の「貨物を追跡」の欄に「お問い合わせ伝票番号」を入力頂くと、お荷物の追跡ができます。到着予定日などもこちらの画面でご確認いただけます。
＜FedExフェデックスのホームページ（日本語）＞
ホームページ画面の「貨物を追跡」に当店からお知らせした「お問い合わせ伝票番号」を入力頂くと、お荷物の追跡ができます。到着予定日などもこちらの画面でご覧いただけます。
＜FedExフェデックスの荷物追跡画面＞
＜DHLエキスプレスのホームページ(日本語)＞
ホームページ画面の「貨物を追跡」に当店からお知らせした「お問い合わせ伝票番号」を入力頂くと、お荷物の追跡ができます。到着予定日などもこちらの画面でご覧いただけます。
＜DHLエキスプレスの荷物追跡画面＞
③ 商品がご自宅に届きます。
2. 配送にかかる日数
発送手続き完了後は3～10日前後でお手元に届く見込みです。
ご注文からお手元に届くまで、４日～14日ほどの日数をお考えください。
※税関でチェックが入る場合はさらに遅れる場合もございます。
3. トラブルが起きた場合
どんなトラブルでも日本語で対応します。
以下のようなトラブルがあった場合は当サイトの「お問い合わせ」へご連絡ください。
【 破損 】
到着した商品の箱に明らかな破損がある場合は、配送中の破損と思われます。
お荷物受取時に、配達員に「破損がある」と相談してください。また、当店へお問い合わせもお願いいたします。
【 遅延 】
各配送会社の追跡サービスにて、お荷物の配送状況をご確認ください。
3週間以上過ぎても届かない場合は、各配送会社にお問い合わせ頂くか、当店へお問い合わせください。
当店でも追跡チェックは行いますので、遅延がございましたら、当店からご連絡いたします。
4.関税・消費税・通関手数料の支払い方法
＜フェデックスFedExの場合＞
① 輸入税【関税・消費税・通関手数料】が発生した場合は、荷物が届いてから1週間～10日ほどで郵送にてフェデックスFedExから「請求書」が届きます。
② 請求書が届きましたら、中に入っている「振込票」にて輸入税をお支払いください。お支払方法は「コンビニ支払」と「金融機関窓口支払い」が選べます。請求書が届いてから10日以内が支払い期限です。
＜DHLエキスプレスの場合＞
輸入税【関税・消費税・通関手数料】が発生した場合は、DHLエキスプレスの配達員がお届けの際に輸入税の請求額をお伝えします。お客様はお荷物を受け取る際に、DHLエキスプレスの配達員に輸入税をお支払いください。または配達員の指示に従ってください。
【輸入税が発生しない場合もあります】
輸入税が発生しなかった場合は、請求書は届きません。
その場合は、商品を受け取ってお買い物終了となり、それ以外の料金請求は発生いたしません。
以上でお買い物完了です。
