メールが届かない場合
スマートフォンアドレスに当店からのメールが届かないケースが発生しております。事前に[email protected]からのメールを受信可能に設定ください。当店ではご注文後10分以内に【ご注文受け付け】メールを必ず送信しております。届かない場合はお問い合わせフォームから別のメールアドレスにてご連絡ください。
配送・送料について
送料は日本全国どこでも無料です。イタリアから日本へ国際宅配便のフェデックスまたはDHLでお届けします。発送手続き完了後、配送追跡リンクを送りますので、追跡を確認しながら安心してお待ち頂けます。
土日・イタリアの祝祭日を除く３日以内に発送いたします。イタリアから発送後、通常4日～10日程度でお手元に届きます。国際配送につき、商品到着日および時刻の指定はできません。不在の場合は配送会社から不在連絡票が入りますので、ご希望の再配達日時を配送会社へお伝えください。※国際配送につき、税関でチェックが入る場合や繁忙時期によっては遅れる場合もあります。
詳しくは「ご注文からお届けまでの流れ」もご覧ください。
関税、消費税について
商品によっては輸入関税諸費税（関税・消費税・通関手数料）がかかる場合があり、その場合はお客様のご負担になります。関税・消費税につきましては、税関の判断となりますので当店では正確に事前にお伝えすることができません。
関税・消費税・通関手数料の支払い方は、配送会社によって異なり、「コンビニ支払いか金融機関窓口支払い」または「商品受け取り時の現金で配達員にお支払い」になります。支払方法は選択できませんので、配送会社の指示に従ってください。
輸入関税諸費税の請求書はお届け先になります。それ以外へのご住所への変更はできません。
ご注文方法について
①希望商品を選び、カラーと注文数を確認してカートへ入れる
②ショッピングカートの中身を確認して購入手続きへ進む
③ お名前、お届け先等の必要事項、決済方法を選択する
④マイ・アカウント登録（注意）をご希望の場合は、「アカウントを作成しますか？」をクリック、
お客様の任意のパスワードを入力して登録
※マイ・アカウントは登録しなくても、お買い物できます。マイ・アカウントの詳細は次項「マイ・アカウントについて」に別途記載しております。
ご注文が完了次第、当店から自動配信メールでご注文確認のお知らせをお送りします。
当サイトからのメールは[email protected]よりお送りいたします。
マイ・アカウントについて
マイ・アカウントはお客様の個人情報や購入履歴、追加でご登録頂いたお届け先などが確認できるページです。当サイトにてご注文いただき、パスワードを取得された方が当店のマイ・アカウントを利用できます。
①注文画面にて、個人情報をご記入頂いた後、「アカウントを作成しますか？」をクリックし、パスワードを入力ください。* パスワードはお客様任意で設定できます。
②ご注文が完了すると、同時にアカウント登録が終了します。ご登録頂いたメールアドレスに、メールが送信されますのでご確認ください。
③次回のお買い物の際は、お支払画面にて、[登録済みの方 – ログインはこちらから]をクリックし、前回ご登録頂いたEメールアドレスとパスワードをご記入頂くと住所氏名等お客様情報が自動的に表示され、再度ご入力する必要がございません。
また、ご注文時以外でもトップページの｢ログイン｣より、メールアドレス・パスワードを入力し、ログインしていただくといつでもお客様のアカウントをご覧頂け、登録内容の変更もできます。
アカウント登録取り消しをご希望の方は、[email protected]までご連絡ください。ご連絡を頂き次第、当店にて個人情報を削除いたします。
お支払について
クレジットカード、PayPal（ペイパル）、銀行振り込みがご利用頂けます。
[クレジットカード]
クレジットカード決済で下記のカードがご利用いただけます。
VISA、MASTERCARD、MAESTRO、AMERICAN EXPRESS （※JCBは一時的にご利用頂けません）
※ご注意※クレジットカード決済のお支払いを選択された場合、最後にクレジットカード会社よりパスワード認証の要求画面が出てくることがあります。こちらは当店からの要求ではなくクレジットカード会社からの要求によるものです。こちらにパスワードを入力頂かないとお買い物は完了せずキャンセルとなりますのでご注意ください。パスワード認証に関してましてはご契約されているクレジットカード会社にご確認ください。
［PayPal（ペイパル）］
PayPalをお選び頂くと、PayPalクレジットカード決済にリンクします。口座開設や送金手数料は全て無料です。VISA、MASTERCARD、JCB、MAESTROがご利用頂けます。
[銀行振り込み]
振込先（三井住友銀行）の詳細はご購入後のページとご購入後にお送りするメールに記載しております。振込手数料はお客様のご負担になります。振込はご注文日から３日以内（土日含む）にお願いいたします。発送手続きはご入金後となります。
交換返品・キャンセルについて
イタリアからの発送のため、お客様のご都合による交換返品・キャンセルは受け付けておりません。初期不良、当店の不手際による発送の場合のみ交換を承り、その場合の交換にかかる送料は当店及び銀行振り込みにてお支払頂いた場合の銀行振込手数料も当店が負担いたします。お問い合わせ無しで返品された場合は対応いたしかねますので、必ず[email protected]までご連絡ください。ご連絡を頂いた後、ご登録頂いたお客様のメールアドレスに交換の詳細を記したメールをお送りします。
※ご注意※商品に付属している商品タグが取り外された商品はお受けできません。タグを切り離す前に、商品の外側・内側をしっかりご確認頂き、商品に破損がないかチェックしてからお使いください。またタグに関しましては保管して頂きますようお願いいたします。
※ご注意※到着した商品の箱に明らかな破損がある場合は、配送中の破損と思われます。お荷物受取時に、配達員に「破損がある」と相談してください。届いた状態（箱を開ける前）を写真撮影して、もし中のお荷物にも箱の破損による損害が見られた場合は写真とともに「お問い合わせ」からご報告ください。
[交換可能の商品]
・商品不良・汚損・破損があった場合
・誤発送で異なる商品が届いた場合
万が一お手元に不良品や誤送品が届いてしまった場合は、商品到着後３６時間以内にご連絡ください。この期間を過ぎた場合、交換はお受け出来かねますので予めご了承ください。
【交換をお受けできない商品】
・商品タグ・値札・ラベルなどが切り離されたり、箱や袋などが欠如している商品
・色が気に入らない、思っていたカラーやデザインと違う、サイズが違うとお客様が感じられた場合
—カラーなどはご使用のPCにより色合いの違いが生じてしまうことがございます。
・開封・着用済で、使用感のある商品、サイズ調整やカスタマイズ（文字の刻印など）を行った商品
・匂いが気に入らない場合
—革製品の特性上、革に匂いがある場合がございます。箱から出し、風通しの良いところで外気にさらすと匂いは緩和されます。
ギフト包装について
ご注文画面内の「注文メモ」に「ギフト包装希望」とご記入ください。オリジナルギフト包装＆カードを無料サービスいたします。※クーポンとの併用はできません。クーポンを利用された場合は「ギフト包装希望」と記入されてもギフト包装はつきません。※バッグのみのサービスです。バッグ以外の商品（財布、アクセサリー類）には適用になりません。
ログインパスワードを忘れた場合
【ステップ1】
ログインページより｢パスワードをお忘れですか ?｣をクリックしてください。
【ステップ2】
「パスワードの再発行」画面に進みますので、メールアドレスをご入力して下さい。
【ステップ3】
ご登録のメールアドレスに”[AmicaMako] パスワードのリセット”というタイトルのメールが届きます。メール内のパスワード再発行用のリンクを開き、新規パスワードを作成してご入力してください。
【ステップ4】
ご入力が完了しますと、新しいパスワードが再発行されます。
以上で再発行手続きが完了致します。
