「イタリアから直送されるけど、大丈夫？」
「配送日数はどのくらいかかる？」
「関税や消費税はいくら？どのように支払うの？」
イタリアから荷物が届くワクワク感と同時に、不安を感じるお客様もいらっしゃるかと思います。
当店を安心してご利用頂けますよう、ご利用の流れについて説明いたします。
1. ご注文から発送まで
2. 配送にかかる日数
3. トラブルが起きた場合
4. 輸入税（関税・消費税・通関手数料）のお支払い方法
１. ご注文から発送まで
① ご注文後、「注文受付メール」が届きます。
※「銀行振り込み」の支払いを指定されたお客様には、振込先（三井住友銀行）の情報もメールにて届きます。
当店にて入金確認後、発送手続きに入ります。お振込手続きは注文から3日以内（土日を含む）にお願いします。ご入金確認メールはお送りしておりません。
② 発送後、「発送完了メール」が届きます。
こちらのお問い合わせ番号にて、配送状況をご確認いただけます。
（画面に反映されるまで数時間かかる場合もあります）
イタリア出国から日本到着までほぼ毎日更新されるので、安心しながらお待ちいただけます。
宅配会社のホームページ画面の「貨物を追跡」の欄に「お問い合わせ伝票番号」を入力すると、荷物の追跡ができます。到着予定日なども確認できます。※通常、到着予定日よりも数日早く届くケースが多いです。
＜FedExフェデックスのホームページ（日本語）＞
ホームページ画面の「追跡番号」に「お問い合わせ伝票番号」を入力すると、荷物追跡ができます。
＜FedExフェデックスの荷物追跡画面（サンプル）＞
③ 商品が自宅に届きます。
2. 配送にかかる日数
発送手続き完了後は3～10日前後でお手元に届く見込みです。
ご注文からお手元に届くまで、４日～14日ほどの日数をお考えください。
※税関でチェックが入る場合はさらに遅れる場合もございます。
3. トラブルが起きた場合
どんなトラブルでも日本語で対応します。
以下のようなトラブルがあった場合は当サイトの「お問い合わせ」へご連絡ください。
【 破損 】
到着した商品の箱に明らかな破損がある場合は、配送中の破損と思われます。
お荷物受取時に、配達員に「破損がある」と相談してください。また、当店へお問い合わせもお願いいたします。
【 遅延 】
各配送会社の追跡サービスにて、お荷物の配送状況をご確認ください。
3週間以上過ぎても届かない場合は、各配送会社にお問い合わせ頂くか、当店へお問い合わせください。
当店でも追跡チェックは行いますので、遅延がございましたら、当店からご連絡いたします。
4.関税・消費税・通関手数料の支払い方法
＜フェデックスFedExの場合＞
① 輸入税【関税・消費税・通関手数料】が発生した場合は、荷物が届いてから1～2週間ほどで郵送にてフェデックスFedExから「請求書」が届きます。
② 請求書が届きましたら、中に入っている「振込票」にて輸入税をお支払いください。お支払方法は「コンビニ支払」と「金融機関窓口支払い」が選べます。
【輸入税が発生しない場合もあります】
輸入税が発生しなかった場合は、請求書は届きません。
その場合は、商品を受け取ってお買い物終了となります。
以上でお買い物完了です。
